是否只能通过商家电话进行投诉？

不是只能通过商家电话投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者可通过12315电话、信函、传真、短信、电子邮件等多种方式投诉。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，影响购物体验和信任度。
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投诉实体店商家方式多样。常见方式有电话12315、信函、传真、短信、电子邮件及网站投诉平台。选择时，考虑便捷性、证据保留及处理效率，如紧急可选电话，需详细记录则选信函或电子邮件。
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投诉方式多样。具体操作：1.电话投诉：拨打12315，快速直接；2.信函投诉：详细书写问题，邮寄至相关部门；3.传真电子邮件：发送投诉内容至指定号码邮箱；4.网站投诉：登录12315网站，在线填写投诉表。根据具体情况选择合适方式。